As lojas Seven-Eleven dos Estados Unidos reforçou o que muitos empreendedores e empresários viam pregando a muito tempo, que é o quanto ouvir os clientes é importante. Ouvir o cliente é o ponto chave para o sucesso e a Seven-Eleven além de reforçar isso também mostrou como usar a tecnologia para alcançar esse objetivo de ouvir e satisfazer as vontades dos clientes.
Os administradores das lojas resolveram colocar um sistema único de dados e informatizar todas as lojas. Este sistema hoje ajuda no controle de mercadorias, proporciona contato com os clientes e proporcionou sucesso ao empreendimento.
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